OpenAI suspendió incorrectamente las cuentas de algunos usuarios durante la mañana del viernes 5 de junio, en un incidente que impidió el acceso a sus servicios y créditos.
La compañía reconoció el error en su página oficial de estado. “Un problema provocó que algunas cuentas de usuarios fueran suspendidas incorrectamente”, informó OpenAI, que aseguró haber comenzado a restaurar el acceso y atender las consecuencias económicas para las personas afectadas.
El incidente comenzó a investigarse a las 13:26 UTC y fue declarado completamente resuelto a las 16:09 UTC, aproximadamente dos horas y 43 minutos después. OpenAI no informó cuántas cuentas fueron suspendidas, qué sistema originó el error ni cuáles fueron los criterios que llevaron a identificar falsamente a los usuarios como posibles infractores.
La suspensión de una cuenta de OpenAI puede extenderse más allá del acceso a ChatGPT. Una sola identidad puede estar vinculada con conversaciones almacenadas durante años, proyectos en Codex, organizaciones de la plataforma API, créditos adquiridos y suscripciones de pago.
Durante las horas previas al reconocimiento oficial aparecieron reportes de usuarios que afirmaban haber perdido repentinamente el acceso a cuentas Plus y Pro. Algunos señalaron que utilizaban Codex, redes privadas virtuales o herramientas externas conectadas a los servicios de OpenAI. Sin embargo, la empresa no ha confirmado que alguna de estas actividades haya provocado el incidente.
OpenAI normalmente reserva la suspensión de cuentas para casos relacionados con violaciones a sus políticas, intentos de evadir restricciones, uso indebido de credenciales o señales de que una cuenta fue comprometida. En este caso, la propia compañía admitió que las medidas fueron aplicadas por error.
Aunque OpenAI declaró recuperados todos los servicios afectados, la empresa indicó que continuaba atendiendo los impactos sobre suscripciones y créditos. Hasta el momento no ha publicado un análisis técnico del incidente ni ha explicado si las suspensiones fueron ejecutadas por un sistema automatizado de seguridad o moderación.
El episodio muestra uno de los riesgos de concentrar múltiples herramientas, archivos y recursos de trabajo detrás de una sola cuenta: una clasificación equivocada puede retirar inmediatamente el acceso a todo el ecosistema, incluso antes de que exista una revisión o posibilidad efectiva de defensa.
Los usuarios que todavía no puedan acceder a sus cuentas pueden presentar una apelación mediante el enlace incluido en el correo de suspensión. Si no recibieron una notificación, OpenAI recomienda contactar a soporte mediante el chat de su Centro de Ayuda.
