La compañía investiga problemas en los mecanismos automáticos de supervisión de su infraestructura. La interrupción también alcanza a SharePoint, Exchange Online y conectores de inteligencia artificial utilizados por OpenAI y Anthropic.
Microsoft enfrenta este jueves 12 de noviembre una interrupción de sus servicios empresariales que afecta el acceso a Outlook, Teams, Microsoft 365 y otras herramientas de productividad. La compañía confirmó problemas de conectividad en distintas regiones e identificó que varios servidores quedaron inesperadamente fuera de servicio, provocando una sobrecarga en la infraestructura restante. El incidente también alcanza a integraciones de inteligencia artificial utilizadas por OpenAI y Anthropic.
De acuerdo con las actualizaciones de Microsoft, las dificultades comenzaron a identificarse en las conexiones a buzones de Exchange Online, utilizados por Outlook y otros clientes de correo corporativo. Posteriormente, la empresa reconoció que la interrupción podía afectar a otros servicios de Microsoft 365 y a usuarios de diferentes regiones, aunque el alcance no necesariamente es uniforme entre productos y organizaciones.
Microsoft identifica un problema en las comprobaciones automáticas de sus servidores
La compañía informó que la carga elevada observada en su infraestructura no se debía principalmente a un incremento general de las solicitudes de usuarios, sino a que numerosos servidores habían quedado inesperadamente indisponibles. Esta situación provocó que los sistemas restantes recibieran una mayor cantidad de conexiones, generando errores, lentitud y dificultades para acceder a los servicios.
Durante la investigación, Microsoft identificó que los servidores afectados estaban fallando las comprobaciones automáticas de funcionamiento, conocidas como health checks. Estos procedimientos permiten verificar que los componentes de una infraestructura informática funcionan correctamente y determinar si pueden continuar recibiendo solicitudes. Cuando un servidor no supera esas comprobaciones, puede ser retirado temporalmente de servicio, aunque todavía tenga capacidad para ejecutar determinadas operaciones.
Según la actualización técnica difundida por Microsoft durante la tarde, la investigación apunta a un componente específico encargado de procesar dichas comprobaciones. La compañía está aplicando un cambio para evitar temporalmente ese componente en un grupo de servidores y determinar si permite recuperar su disponibilidad. También adoptó medidas para impedir que más equipos sean retirados de servicio mientras investiga un consumo elevado de capacidad de procesamiento.
La empresa aclaró que todavía no había identificado cambios recientes que coincidieran de manera concluyente con el inicio de la interrupción. Por tanto, aunque existe una explicación del mecanismo que está provocando los errores, no se ha confirmado si el incidente fue originado por una actualización de software, un problema de configuración u otra falla técnica.
Outlook concentra los reportes de usuarios
La magnitud del incidente comenzó a reflejarse en Downdetector, plataforma que recopila notificaciones de usuarios sobre interrupciones de servicios digitales. Según Associated Press, poco después de las 13:00 horas de la costa este de Estados Unidos, equivalentes a las 12:00 horas de Ciudad de México, se habían registrado cerca de 130,000 reportes de problemas relacionados con Outlook. Entre las principales dificultades figuraban la imposibilidad de enviar y recibir correos electrónicos y los errores al cargar las bandejas de entrada.
Reuters informó que a las 14:07 horas de la costa este estadounidense, equivalentes a las 13:07 horas de Ciudad de México, Downdetector todavía registraba más de 97,000 reportes relacionados con Outlook, 38,000 con Microsoft 365 y aproximadamente 4,500 con Teams. Estas cantidades representan reportes recibidos por la plataforma y no el número de usuarios únicos afectados, que podría ser diferente.
Los avisos técnicos de Microsoft identifican los incidentes mediante los códigos EX1550543, correspondiente a problemas de acceso a Exchange Online, y MO1550821, relacionado con la conectividad de múltiples servicios de Microsoft 365. Entre los productos potencialmente afectados aparecen Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot y Defender XDR. La inclusión de un producto en estos avisos no significa que todas sus funciones hayan dejado de operar para todos los usuarios.
La interrupción también alcanza a OpenAI y Anthropic
La caída tiene consecuencias para herramientas de inteligencia artificial que dependen de los servicios de Microsoft para acceder a información empresarial. Reuters confirmó que OpenAI investigaba problemas en sus conectores con Microsoft, que podían impedir establecer nuevas conexiones o provocar fallos en el funcionamiento de determinadas herramientas.
Anthropic también reconoció una afectación relacionada con un proveedor externo que estaba interfiriendo en su conector de Microsoft 365. El incidente demuestra que las herramientas de IA pueden experimentar interrupciones parciales cuando los sistemas externos de los que dependen presentan problemas de conectividad, aun cuando sus propios modelos continúen funcionando.
Estas afectaciones no equivalen a una caída general de ChatGPT o Claude. Los problemas reportados se concentran en determinadas integraciones que permiten a las herramientas de inteligencia artificial trabajar con información almacenada en servicios de Microsoft, como correo electrónico, documentos y otros recursos empresariales.
Microsoft aplica medidas de recuperación
Para recuperar el funcionamiento de sus servicios, Microsoft informó que suspendió temporalmente los despliegues y cambios de configuración, redistribuyó tráfico hacia otras partes de su infraestructura y comenzó a reiniciar servidores afectados. La compañía también está evaluando cambios específicos sobre los componentes que participan en las comprobaciones automáticas, con el objetivo de recuperar la disponibilidad de los equipos sin provocar nuevas interrupciones.
Durante la jornada, la empresa anunció la resolución de un problema anterior que afectaba a Teams en Norteamérica, pero posteriormente reconoció dificultades de conectividad en otros servicios. La recuperación de una función específica, por tanto, no debe interpretarse como el restablecimiento completo de Microsoft 365. Al momento de este corte informativo, todavía no existe una confirmación general de que todas las afectaciones hayan terminado.
La interrupción también plantea preguntas sobre las dependencias tecnológicas entre plataformas empresariales y proveedores de inteligencia artificial. Servicios aparentemente independientes pueden compartir sistemas de autenticación, almacenamiento, correo o acceso a información, de manera que una falla localizada en determinada infraestructura puede propagarse hacia productos de otras compañías. En este caso, los problemas reportados por OpenAI y Anthropic muestran una consecuencia concreta de esas relaciones técnicas, aunque no permiten concluir que todas las plataformas de IA hayan resultado afectadas.
Microsoft mantiene abiertos los procedimientos de investigación y recuperación correspondientes. Los administradores de organizaciones afectadas pueden consultar el avance de los incidentes EX1550543 y MO1550821 mediante el centro de administración de Microsoft 365, mientras que la información pública se concentra en los canales oficiales de estado del servicio.
