La interrupción afecta pagos, transferencias y cuentas de ahorro. Yandex asegura que los fondos están protegidos, pero no ha establecido una fecha para restablecer completamente sus servicios financieros.
Los usuarios de Yandex Pay, la plataforma de servicios financieros de la tecnológica rusa Yandex, enfrentan por segundo día consecutivo dificultades para acceder a sus fondos, realizar transferencias y pagar compras, después de que una serie de ataques con drones dañara tres centros de datos de la compañía entre el 8 y el 11 de octubre. La interrupción también afecta sus productos de ahorro y financiamiento, mientras la empresa continúa restaurando su infraestructura y asegura que los registros de las cuentas permanecen intactos.
El periódico ruso Fontanka informó este lunes que numerosos clientes seguían sin poder retirar sus recursos, pese a que algunas funciones de la aplicación habían comenzado a recuperarse. En determinados casos, los usuarios podían consultar nuevamente el saldo de sus cuentas, pero no transferir el dinero ni recargar sus tarjetas. La situación ha generado dificultades para quienes utilizan Yandex Pay como su principal servicio financiero o mantienen sus ahorros en los productos de la compañía.
Una usuaria identificada como Anastasia declaró a Fontanka que llevaba más de un día sin poder disponer de su dinero, incluidos los recursos que necesitaba para comprar alimentos y cumplir con sus obligaciones crediticias. Según su testimonio, todos sus ahorros estaban depositados en el producto de ahorro de Yandex Pay y no podía retirar ninguna cantidad. El medio recogió otras quejas similares publicadas en Detector404, una plataforma rusa de seguimiento de interrupciones digitales.
La afectación también se documentó fuera de San Petersburgo. El medio regional 71.ru, de Tula, recogió testimonios de usuarios que no podían consultar sus cuentas ni utilizar los productos financieros Split y Saves. Una clienta explicó que el 11 de octubre debía realizar un pago de su financiamiento a plazos, pero la aplicación no se lo permitió y tampoco se efectuó el cargo automático. Los usuarios expresaron preocupación por la posibilidad de que los sistemas registraran posteriormente esos pagos como vencidos.
Yandex garantiza que los fondos están protegidos
Dmitri Pirogov, responsable de la división de tecnología financiera de Yandex, reconoció el 11 de octubre que los daños ocasionados por el ataque contra un nuevo centro de datos habían impedido a numerosos clientes consultar sus saldos, pagar compras y transferir dinero. En un comunicado oficial, explicó que los equipos técnicos continuaban trabajando para recuperar las operaciones y verificar la integridad de los sistemas antes de restablecerlos completamente.
Pirogov aseguró que los recursos financieros de los clientes no se almacenan físicamente en los centros de datos afectados. Estas instalaciones contienen los servidores que permiten operar las aplicaciones, mientras que los registros de las cuentas se mantienen mediante copias distribuidas en diferentes ubicaciones. De acuerdo con el directivo, la compañía verificó la integridad de esos registros y no detectó pérdidas de información. Sin embargo, reconoció que todavía no podía ofrecer una fecha de recuperación del servicio.
La interrupción pone de manifiesto una diferencia fundamental entre la conservación de los registros financieros y la disponibilidad de los sistemas que permiten realizar operaciones. Aunque Yandex asegura que los datos permanecen intactos, los clientes afectados no pueden disponer normalmente de sus recursos mientras continúan las fallas. La empresa tampoco ha informado públicamente cuántas cuentas o qué volumen de fondos permanecen afectados.
Yandex promete no penalizar pagos atrasados
La interrupción también alcanzó Split y Super Split, los productos de financiamiento que permiten dividir compras en pagos periódicos. Yandex informó que los clientes que no pudieron realizar sus abonos debido a la indisponibilidad de las aplicaciones no serán considerados morosos por esa causa y que las condiciones de sus contratos no serán modificadas. Los pagos pendientes deberán realizarse una vez restablecido el servicio. La compañía no ha anunciado una medida equivalente para obligaciones que sus clientes mantengan con instituciones financieras externas.
De acuerdo con información publicada el 12 de octubre por el portal financiero ruso Vyberu.ru, las operaciones mediante códigos QR, NFC y Bluetooth de Yandex Pay permanecían temporalmente suspendidas. Tampoco era posible contratar nuevas compras mediante Split. El medio señaló que las tarjetas físicas y las etiquetas de pago podían seguir utilizándose para determinadas operaciones, aunque algunas transacciones presentaban demoras. Los problemas afectaban asimismo a los clientes que mantenían recursos en Saves, el producto de ahorro de la compañía, y necesitaban transferirlos a sus tarjetas para cubrir gastos cotidianos.
La crisis financiera se produjo después de tres ataques contra la infraestructura de Yandex. El primero ocurrió durante la noche del 7 al 8 de octubre en Sasovo, región de Riazán, donde un centro de datos sufrió daños graves y suspendió completamente sus operaciones. El 9 de octubre fue atacada una segunda instalación en Kaluga, que perdió parte de su infraestructura. Finalmente, el 11 de octubre, otro ataque alcanzó el centro de datos de Vladimir, cuya operación también fue detenida por completo. Los incidentes provocaron interrupciones en servicios de búsqueda, transporte, comunicaciones, comercio electrónico y computación en la nube.
Las dificultades para utilizar Yandex Pay ocurren en un sistema financiero que desde 2022 funciona con una mayor dependencia de infraestructura nacional. Después de que Visa y Mastercard suspendieran sus operaciones en Rusia, las transacciones nacionales continuaron procesándose mediante el Sistema Nacional de Tarjetas de Pago, mientras la red rusa Mir mantuvo sus operaciones. Sin embargo, no existen indicios de que los ataques contra Yandex hayan interrumpido el funcionamiento general de Mir o del sistema bancario ruso. Los problemas documentados corresponden a los servicios financieros de Yandex y sus mecanismos de acceso y procesamiento de operaciones.
Yandex mantiene una cartera de servicios financieros que incluye pagos digitales, tarjetas, financiamiento de compras y productos de ahorro. Según sus resultados correspondientes al segundo trimestre de 2026, la división financiera fue el negocio de mayor crecimiento dentro de su grupo de servicios personales, con ingresos de 29,500 millones de rublos, un aumento interanual de 51%. La interrupción afecta, por tanto, a una de las áreas de expansión comercial de la compañía.
Hasta los reportes publicados durante la tarde del 12 de octubre en Rusia, Yandex no había comunicado una fecha definitiva para restablecer completamente Yandex Pay. Tampoco había divulgado una estimación oficial del número de usuarios afectados ni del volumen de operaciones interrumpidas.
Mientras continúan los trabajos de recuperación, los registros de las cuentas permanecen intactos según la empresa, pero parte de sus clientes sigue sin poder disponer normalmente de sus recursos. La interrupción evidencia cómo los daños a infraestructura tecnológica pueden afectar servicios financieros incluso cuando los mecanismos de respaldo consiguen preservar la información de las cuentas.
