La nueva función, llamada Trusted Contact, permitirá que usuarios adultos designen a una persona cercana que pueda ser alertada si los sistemas de ChatGPT detectan una posible situación grave de seguridad. OpenAI asegura que no compartirá transcripciones ni detalles de las conversaciones.
OpenAI anunció una nueva función de seguridad para ChatGPT que permitirá a usuarios adultos designar a una persona de confianza, como un familiar, amigo o cuidador, para ser notificada si los sistemas automatizados y revisores entrenados detectan que el usuario pudo haber hablado de hacerse daño de una forma que indique una preocupación grave de seguridad.
La función se llama Trusted Contact y comenzó a desplegarse este 7 de mayo de 2026. Según la compañía, busca añadir una capa adicional de apoyo en momentos de crisis, junto con los recursos de ayuda localizados que ChatGPT ya puede mostrar cuando una conversación involucra señales de riesgo.
OpenAI plantea la herramienta como una forma de conectar a las personas con ayuda del mundo real. La empresa afirma que muchas personas usan ChatGPT para aprender, resolver problemas o reflexionar sobre preguntas personales, pero reconoce que algunas conversaciones pueden involucrar momentos de vulnerabilidad emocional.
Cómo funcionará
De acuerdo con OpenAI, los usuarios podrán agregar a un adulto como contacto de confianza desde la configuración de ChatGPT. Esa persona recibirá una invitación en la que se explica su papel y deberá aceptarla en un plazo de una semana para que la función quede activa. Si el contacto rechaza la invitación, el usuario podrá elegir a otra persona.
Si los sistemas automatizados detectan que una persona podría estar hablando de autolesión de una forma que represente una preocupación grave, ChatGPT le avisará al usuario que su contacto de confianza podría ser notificado. Antes de enviar cualquier alerta, una pequeña unidad de personas entrenadas revisará la situación.
OpenAI asegura que, si los revisores determinan que existe una preocupación seria, el contacto recibirá una notificación breve por correo electrónico, mensaje de texto o dentro de la aplicación, si también tiene cuenta de ChatGPT. La empresa afirma que esa alerta no incluirá detalles del chat ni transcripciones, con el fin de proteger la privacidad del usuario.
La notificación solo indicará, de forma general, que surgió una posible preocupación relacionada con autolesión y animará al contacto a comunicarse con la persona. También incluirá una guía elaborada por expertos para ayudar a manejar conversaciones sensibles.
Entre la seguridad y la intimidad de hablar con una IA
La función abre una conversación más amplia sobre el lugar que están ocupando los sistemas de inteligencia artificial en la vida cotidiana. ChatGPT ya no es solamente una herramienta para responder preguntas, redactar textos o programar: para muchas personas también se ha convertido en un espacio de desahogo, reflexión, compañía o búsqueda de orientación.
Ese uso íntimo plantea una tensión difícil. Por un lado, las plataformas de IA enfrentan presión para responder mejor ante señales de crisis o autolesión. Por otro, cualquier sistema que revise conversaciones personales y pueda activar una alerta externa toca temas delicados de privacidad, autonomía y confianza.
OpenAI intenta resolver esa tensión con una función opcional, limitada a usuarios adultos, con consentimiento previo del contacto y revisión humana antes de enviar una notificación. La compañía también señala que el usuario puede editar o eliminar a su contacto de confianza en cualquier momento, y que el contacto también puede retirarse.
No reemplaza ayuda profesional
OpenAI subraya que Trusted Contact no sustituye la atención profesional, los servicios de crisis ni las líneas de emergencia. La función está pensada como una capa adicional para facilitar la conexión con alguien que el usuario ya conoce y en quien confía. ChatGPT seguirá sugiriendo líneas de crisis, servicios de emergencia o ayuda profesional cuando corresponda.
La empresa afirma que desarrolló esta herramienta con orientación de médicos, investigadores y organizaciones especializadas en salud mental y prevención del suicidio. También señaló que su trabajo se apoya en una red de más de 260 médicos licenciados en 60 países, además de un consejo de expertos sobre bienestar e inteligencia artificial.
OpenAI reconoce, sin embargo, que ningún sistema es perfecto. La empresa advierte que una notificación a un contacto de confianza podría no reflejar exactamente lo que una persona está viviendo, aunque afirma que cada alerta pasa por revisión humana entrenada antes de ser enviada. Su objetivo, dice, es revisar estas notificaciones en menos de una hora.
El nuevo dilema de la IA emocional
La llegada de Trusted Contact muestra una nueva etapa en el desarrollo de asistentes de IA: ya no se trata únicamente de mejorar respuestas, sino de diseñar protocolos para momentos humanos difíciles. La pregunta ya no es solo qué puede decir una IA, sino qué debe hacer cuando una conversación deja de ser informativa y se vuelve una señal de auxilio.
En ese punto, ChatGPT aparece como una interfaz ambigua: no es terapeuta, no es familiar, no es línea de emergencia, pero puede estar presente justo cuando una persona escribe algo que no se atreve a decirle a nadie más.
Trusted Contact intenta convertir esa presencia en un puente hacia otra persona. Pero también confirma que la IA empieza a operar en una zona cada vez más sensible: la frontera entre conversación privada, cuidado automatizado y responsabilidad institucional.
