La Policía Cibernética advierte sobre páginas que suplantan comercios y ofrecen descuentos engañosos. En México, ocho de cada diez fraudes registrados en 2025 involucraron medios electrónicos, según datos del INEGI.
La proximidad del Buen Fin 2026, que se celebrará del 13 al 17 de noviembre, pone nuevamente bajo atención los riesgos de las compras por internet. Autoridades de seguridad y protección al consumidor advierten sobre páginas falsas, perfiles comerciales fraudulentos y promociones utilizadas para obtener dinero o información personal de los compradores.
El 4 de noviembre, la Secretaría de Seguridad Pública del Estado de Chihuahua emitió una alerta sobre sitios web y perfiles en redes sociales que suplantan la identidad de establecimientos reconocidos para anunciar productos inexistentes o promociones engañosas.
De acuerdo con la dependencia, estos sitios reproducen la apariencia de tiendas legítimas, anuncian descuentos extraordinarios y presentan ofertas con tiempo limitado para presionar a los consumidores a realizar pagos anticipados por mercancías que nunca reciben.
La advertencia forma parte de las medidas preventivas para el Buen Fin, una campaña comercial nacional que este año tendrá una duración de cinco días.
Ocho de cada diez fraudes involucran medios electrónicos
El riesgo de fraude digital se presenta en un contexto de crecimiento de este delito en México. Según un análisis del Centro de Excelencia UNODC-INEGI, elaborado con datos de la Encuesta Nacional de Victimización y Percepción sobre Seguridad Pública (ENVIPE) 2026, durante 2025 ocurrieron aproximadamente 8.1 millones de fraudes en el país.
De ese total, 80.6% involucró internet o medios electrónicos, incluidos redes sociales, correo electrónico y servicios bancarios digitales. La encuesta también identifica que 46.7% de los fraudes correspondió a pagos por productos o servicios que finalmente no fueron entregados, equivalentes a aproximadamente 3.8 millones de incidentes.
Otro 49.9% involucró tarjetas de crédito, débito o cuentas bancarias. Los datos corresponden al conjunto de fraudes registrados durante 2025 y no exclusivamente a compras por internet o al Buen Fin. Sin embargo, permiten dimensionar la exposición de los consumidores a operaciones fraudulentas realizadas mediante canales digitales. La misma investigación señala que la cifra oculta del fraude alcanzó 96.5%, es decir, la proporción de delitos que no fueron denunciados o no derivaron en una carpeta de investigación.
Cómo funcionan las tiendas falsas
La suplantación de comercios consiste en crear sitios o perfiles que aparentan pertenecer a empresas legítimas. Los responsables pueden utilizar nombres, fotografías de productos, elementos gráficos y diseños similares a los de marcas conocidas para generar confianza.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advierte que algunas páginas fraudulentas incorporan reseñas, comentarios y valoraciones falsas para aumentar su apariencia de legitimidad. El engaño puede comenzar con un anuncio en redes sociales, un mensaje de WhatsApp, un correo electrónico o un enlace compartido durante una campaña promocional.
Cuando el comprador accede, encuentra un catálogo aparentemente normal, con precios atractivos y mecanismos para realizar pagos. En determinados casos, el objetivo consiste en obtener una transferencia por productos inexistentes. En otros, las páginas pueden intentar recopilar información personal o financiera. La presencia de un candado de conexión segura o de un certificado HTTPS no garantiza por sí sola que el comercio sea legítimo. Estas tecnologías protegen la conexión, pero también pueden encontrarse en páginas fraudulentas.
Cinco señales para detectar una tienda sospechosa
Antes de realizar una compra, los consumidores pueden revisar cinco elementos que ayudan a identificar posibles irregularidades:
- Direcciones de internet sospechosas. Es importante comprobar el dominio completo y detectar modificaciones en los nombres de las marcas. Una tienda puede utilizar una dirección muy parecida a la original.
- Descuentos extraordinarios. Los precios considerablemente inferiores a los del mercado, acompañados de mensajes que exigen comprar inmediatamente, ameritan una verificación adicional.
- Métodos de pago inusuales. Las solicitudes de transferencias a cuentas personales desconocidas, especialmente cuando se presentan como la única forma de pago, constituyen una señal de alerta.
- Información comercial incompleta. La ausencia de domicilio, medios de contacto verificables, políticas de devolución o condiciones de entrega dificulta identificar al proveedor y reclamar posteriormente.
- Enlaces enviados por mensajes inesperados. Las promociones recibidas mediante correos, mensajes de texto o redes sociales deben verificarse desde los canales oficiales del comercio antes de proporcionar información o realizar pagos.
Ninguna de estas señales demuestra por sí sola la existencia de un fraude. Su combinación, sin embargo, puede justificar que el consumidor suspenda la compra hasta confirmar la autenticidad del establecimiento.
Profeco ofrece una herramienta para revisar tiendas virtuales
Una de las herramientas disponibles para los compradores es el Monitoreo de Tiendas Virtuales de Profeco, que permite consultar el cumplimiento de determinadas obligaciones legales de los proveedores de comercio electrónico.
La herramienta revisa aspectos como la existencia de avisos de privacidad, medidas de protección de datos financieros, información de contacto, domicilios y condiciones de comercialización. Los resultados se actualizan quincenalmente y permiten conocer si los comercios incluidos cumplen con los elementos examinados por la autoridad.
Este monitoreo no debe interpretarse como una garantía absoluta de seguridad ni como una certificación de que todas las operaciones de un proveedor estarán libres de problemas. La ausencia de una tienda en el listado tampoco demuestra automáticamente que sea fraudulenta. Los consumidores también pueden consultar el directorio de establecimientos participantes del Buen Fin 2026 para comprobar qué negocios están inscritos en el programa.
Qué hacer si se realizó un pago en una página fraudulenta
Cuando una persona sospecha que proporcionó información financiera o realizó un pago en una tienda falsa, es recomendable contactar inmediatamente a su institución bancaria. Si compartió datos de su tarjeta, puede solicitar el bloqueo preventivo del instrumento y consultar los procedimientos aplicables para reportar operaciones no reconocidas.
También conviene conservar comprobantes de pago, capturas del sitio, direcciones electrónicas, correos y conversaciones relacionadas con la operación. Cuando existe un incumplimiento comercial, Profeco ofrece mecanismos de orientación y reclamación. En situaciones que presentan indicios de fraude, también puede ser necesario acudir a las autoridades de procuración de justicia.
La distinción es importante: un producto entregado con retraso no constituye automáticamente un delito, mientras que un comercio creado deliberadamente para recibir pagos por mercancía inexistente puede involucrar conductas fraudulentas.
Refuerzan la prevención de fraudes digitales ante el Buen Fin
Este 6 de noviembre, la Secretaría de Seguridad Pública de Chihuahua anunció un operativo especial de aproximadamente 500 elementos para el Buen Fin, que incluye vigilancia comercial, seguridad bancaria y prevención de delitos cibernéticos.
La Policía Cibernética mantendrá una campaña preventiva sobre suplantación de identidad, páginas fraudulentas, mensajes maliciosos y otros riesgos asociados con las operaciones electrónicas. La dependencia también ofrece revisiones preventivas de enlaces y perfiles comerciales para identificar posibles indicios de fraude.
El aumento de las promociones digitales facilita comparar precios y adquirir productos sin acudir físicamente a una tienda. Sin embargo, también exige verificar la identidad de los vendedores y las condiciones de las transacciones. Para el Buen Fin 2026, el principal desafío no será únicamente encontrar los descuentos más atractivos, sino distinguir entre los comercios legítimos y las páginas diseñadas para aprovechar la urgencia de las ofertas.
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Serie especial de EstadoRed sobre comercio electrónico, fraude, publicidad digital y derechos del consumidor.
